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Das Full-Service-Angebot der Wiebold Confiserie
Der Vertrieb an den Fachhandel, z.B. Süßwarenfachgeschäfte, Konditoreien und Bäckereien, erfolgt ausschließlich auf direktem Wege ohne Großhändler oder Zwischenlager per Kühlfahrzeug. Die Betreuung der 2.000 Streckenkunden in Deutschland erfolgt über mittlerweile 23 Handelsvertreter, welche die Kunden in der Regel alle 7-14 Tage besuchen. Damit ist die BRD lückenlos durch Handelsvertreter abgedeckt. Die Betreuung unserer ausländischen Kunden erfolgt durch unsere Repräsentanten vor Ort.
Die Süßwarenfilialisten vertreiben Wiebold-Erzeugnisse unter eigenem Label, so daß zusätzlich mehr als 1.000 Verkaufsstellen der bedeutenden Filialisten Wiebold-Produkte anbieten. Der Lebensmitteleinzelhandel bezieht zum Teil Eigenmarken, aber speziell im Delikatessenbereich Wiebold-Markenprodukte. Eigenmarken des Handels sind insbesondere auch für die Exportmärkte ein wichtiger Absatzbereich.
Für die telefonische Kundenbetreuung sind permanent mindestens zwei lnnendienst-Mitarbeiterinnen zuständig. Bei fachlichen Fragen oder Problemen ist in jedem Fall der Inhaber Walter R. Wiebold persönlich erreichbar oder die leitenden Mitarbeiter der Produktion.
Die Erzeugnisse sind lose in Kartons á 1,5 kg pro Sorte erhältlich, in 100g SB-Blisterpackungen für Kunden ohne Trüffeltheke und in Präsentpackungen von 100 - 1000g. Das Befüllen von kundeneigenen Packungen gehört ebenfalls zum Full-Service-Angebot.
Natürlich bleiben auch Reklamationen nicht aus, dies sind jedoch fast ausschließlich Temperatur- und Transportschäden, oftmals auch Überlagerungen beim Kunden. Die Bearbeitung dieser Vorgänge werden mit dem Inhaber abgesprochen, und die Erkenntnisse fließen sofort in die Produktion ein. So werden "reklamierende Kunden" oft zu Stammkunden, denn jede Reklamation wird für den Kunden "zufriedenstellend" bearbeitet. Fast täglich sind auch Kunden zur Betriebs-besichtigung im Haus, die sich vor Ort von dem Standard der Wiebold Confiserie überzeugen können.
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